Substantiv, n.
Customer-Illusion
Cus·to·mer-Il·lu·si·on
[ˈkʌstəməʁ-ɪˌluːzi̯ɔn]
Eine verbreitete Annahme, dass jeder Kontakt mit einem Produkt oder Service stets positive Erinnerungen schafft, unabhängig von der tatsächlichen Nutzererfahrung.
Im Meeting wurde beschlossen, dass der User-Report editiert wird – die angesprochenen Rückmeldungen blieben trotzdem unveröffentlicht seit der Customer-Illusion.